Algemene Voorwaarden

Leeswijzer en kerngegevens

Deze algemene voorwaarden zijn geschreven voor de feitelijke dienstverlening van Praktijk Grijs: individuele rouwbegeleiding, niet-medische psychosociale ondersteuning rond het levenseinde, niet-medische waakondersteuning, creatieve verlies- en stervensbegeleiding, levensverhaal- en herinneringsprojecten, online gesprekken, wandelgesprekken, kleinschalige groepen zoals “Samen door de Rouw” en, waar afzonderlijk overeengekomen, workshops of dienstverlening aan organisaties.

De voorwaarden zijn bedoeld voor particuliere cliënten en opdrachtgevers. Waar Praktijk Grijs een overeenkomst sluit met een zakelijke opdrachtgever, gelden de bepalingen voor consumenten alleen voor zover de wet dat voorschrijft of partijen dat schriftelijk overeenkomen.

Artikel 1 — Begrippen

Artikel 2 — Aard en grenzen van de dienstverlening

2.1 Grijs biedt persoonlijke, psychosociale en creatieve begeleiding bij verlies, rouw en het levenseinde. De dienstverlening is aanvullend op reguliere medische, verpleegkundige, psychologische en psychiatrische zorg.

2.2 Grijs stelt geen medische of psychiatrische diagnose, schrijft geen medicatie voor, verricht geen verpleegkundige zorg en voert geen voorbehouden handelingen uit. Een waakdienst is nadrukkelijk geen vervanging voor thuiszorg, verpleegkundige nachtzorg, huisartsenzorg, hospicezorg of spoedzorg.

2.3 Creatieve werkvormen, waaronder schrijven, aquarel, collage, klei, herinneringsobjecten, fotografie, audio, ritueelontwerp en levensverhalen, worden gebruikt als begeleidings- en betekenisgevingsvorm. Grijs presenteert deze werkzaamheden niet als kunsttherapie of vaktherapie, tenzij de daarvoor vereiste kwalificaties aantoonbaar zijn behaald en dit uitdrukkelijk bij de dienst staat vermeld.

2.4 Begeleiding kan steun, structuur, herkenning en betekenisgeving bieden, maar Grijs garandeert geen specifiek psychisch, medisch, relationeel of ander resultaat.

2.5 De cliënt behoudt de eigen regie en blijft verantwoordelijk voor persoonlijke keuzes en voor het tijdig inschakelen van reguliere zorg wanneer dat nodig is. Grijs kan adviseren contact op te nemen met de huisarts, huisartsenpost, behandelaar of andere passende professional.

2.6 Bij een acute of levensbedreigende situatie moet direct de reguliere spoedzorg worden ingeschakeld. De website, e-mail, WhatsApp en reguliere telefoon van Grijs zijn geen spoedkanalen.

Artikel 3 — Toepasselijkheid en terhandstelling

3.1 Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod, iedere offerte, inschrijving, boeking en overeenkomst van Grijs, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

3.2 Grijs stelt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar op een wijze waarop de opdrachtgever of cliënt ze kan opslaan en later kan raadplegen, bijvoorbeeld als pdf, bijlage bij een e-mail of download op de website.

3.3 Bij strijd tussen deze voorwaarden en een specifieke schriftelijke begeleidingsovereenkomst, deelnameovereenkomst, offerte of waakbevestiging gaat de specifieke afspraak voor.

3.4 Dwingend consumentenrecht en andere dwingende wetgeving gaan altijd voor op een bepaling in deze voorwaarden.

3.5 De toepasselijkheid van voorwaarden van een zakelijke opdrachtgever wordt uitgesloten, tenzij Grijs die voorwaarden uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

Artikel 4 — Aanbod, intake en totstandkoming

4.1 Een kennismaking of intake is bedoeld om de hulpvraag, verwachtingen, praktische haalbaarheid en veiligheid te bespreken. Een intake verplicht Grijs niet om een traject of dienst te accepteren.

4.2 Grijs mag een aanvraag weigeren of een andere vorm van ondersteuning adviseren wanneer de hulpvraag buiten de deskundigheid, capaciteit of veilige grenzen van de praktijk valt.

4.3 Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever of cliënt een aanbod, offerte, deelnamebevestiging of boeking aanvaardt en Grijs die aanvaarding bevestigt, of zodra Grijs met instemming van de cliënt met de dienst begint.

4.4 De cliënt verstrekt tijdig de informatie die redelijkerwijs nodig is voor een veilige en passende dienstverlening. Dit kan onder meer gaan om de hulpvraag, relevante gezondheids- of veiligheidsrisico’s, bereikbaarheid van naasten en, bij een waakdienst, de betrokken zorgprofessionals.

4.5 De cliënt hoeft geen irrelevante medische details te verstrekken. Grijs vraagt en registreert alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor begeleiding, veiligheid, uitvoering van de overeenkomst of wettelijke verplichtingen.

4.6 Indien een opdrachtgever voor een andere persoon boekt, bevestigt de opdrachtgever dat de cliënt over de dienstverlening is geïnformeerd en dat Grijs rechtstreeks met de cliënt afspraken mag maken over passende begeleiding en privacy. De cliënt beslist zelf over deelname, voor zover de wet of vertegenwoordiging niet anders bepaalt.

Artikel 5 — Individuele begeleiding en trajecten

5.1 De duur, locatie, frequentie en inhoud van individuele sessies worden vooraf afgesproken. Sessies kunnen aan huis, tijdens een wandeling, online of op een andere afgesproken locatie plaatsvinden.

5.2 Een traject is geen abonnement voor onbeperkt contact. Het aantal sessies, de duur per sessie en eventuele korte check-ins worden vooraf omschreven.

5.3 Tussentijds contact per e-mail of WhatsApp is, tenzij schriftelijk anders afgesproken, uitsluitend bedoeld voor planning, korte praktische afstemming en beknopte check-ins. Uitgebreide begeleiding, crisisbegeleiding en beoordeling van gezondheidsinformatie vinden niet via WhatsApp plaats.

5.4 Indien de cliënt tijdens een traject specialistische behandeling of acute ondersteuning nodig lijkt te hebben, kan Grijs de begeleiding pauzeren, beëindigen of alleen voortzetten naast passende reguliere zorg.

5.5 De cliënt kan een traject beëindigen. De financiële afwikkeling vindt plaats overeenkomstig artikel 12 en, wanneer van toepassing, de wettelijke regels over herroeping.

Artikel 6 — Niet-medische stervensbegeleiding en waakondersteuning

6.1 Grijs biedt niet-medische aanwezigheid en waakondersteuning. De kern is rust, nabijheid, observeren, een vertrouwde aanwezigheid en het ontlasten van naasten.

6.2 Voor acceptatie van een waakdienst moet duidelijk zijn welke medische of verpleegkundige zorg is geregeld, wie de primaire contactpersoon is en welke zorgprofessional bij veranderingen moet worden gebeld.

6.3 Tijdens een waakdienst verricht Grijs geen medicatietoediening, wondzorg, injecties, katheterzorg, verpleegkundige verzorging, medische beoordeling of andere handelingen waarvoor Grijs niet bevoegd en bekwaam is.

6.4 Bij een relevante verandering in de toestand van de cliënt volgt Grijs de vooraf afgesproken escalatielijn en neemt contact op met de aangewezen naaste, thuiszorg, huisarts of andere zorgprofessional. Bij een acute levensbedreigende situatie wordt de reguliere spoedzorg ingeschakeld.

6.5 De opdrachtgever zorgt voor een veilige werkplek, toegang tot het adres, correcte contactgegevens, informatie over relevante rook-, huisdier-, agressie- of andere veiligheidsrisico’s en een redelijke mogelijkheid voor rust, toiletgebruik en overdracht.

6.6 Grijs mag een dienst direct onderbreken of beëindigen bij agressie, intimidatie, ernstige onveiligheid, verboden middelengebruik in de directe werkomgeving of een situatie waarin van Grijs medische of verpleegkundige handelingen worden verwacht die niet zijn overeengekomen of niet mogen worden uitgevoerd.

6.7 Na een nachtdienst kan Grijs, in het belang van veiligheid en kwaliteit, een rustperiode blokkeren. Hierdoor kan Grijs andere afspraken verplaatsen.

Artikel 7 — Stand-by en bereikbaarheid

7.1 Stand-by wordt alleen geleverd na uitdrukkelijke bevestiging van de periode, het tarief, de contactroute en eventuele verwachte aanrijtijd.

7.2 Een stand-by afspraak is geen spoedzorg en geen garantie dat Grijs onder alle omstandigheden binnen een vaste tijd ter plaatse kan zijn, tenzij een concrete aanrijtijd schriftelijk is overeengekomen. Overmacht en onveilige situaties kunnen inzet verhinderen.

7.3 Voor iedere gereserveerde stand-by periode is de overeengekomen bereikbaarheidsfee verschuldigd. Indien Grijs diezelfde dag daadwerkelijk wordt ingezet, wordt de fee verrekend of vervalt deze overeenkomstig de gepubliceerde of schriftelijk bevestigde tariefafspraak.

7.4 Stand-by capaciteit is persoonlijk en beperkt. Grijs kan een aanvraag weigeren wanneer veilige inzet naast bestaande verplichtingen niet realistisch is.

Artikel 8 — Creatieve begeleiding, materialen en eigendom

8.1 Creatieve werkvormen zijn vrijwillig. Een cliënt of deelnemer mag een opdracht overslaan, stoppen of een andere passende vorm kiezen.

8.2 Grijs beoordeelt werkstukken niet op artistieke kwaliteit. Het proces, de persoonlijke betekenis en de eigen regie van de cliënt staan centraal.

8.3 Standaardmaterialen zijn inbegrepen wanneer dat bij de dienst staat vermeld. Bij kostbare, persoonlijke of speciaal bestelde materialen worden aanvullende kosten vooraf besproken.

8.4 Fysieke werkstukken en persoonlijke originelen zijn na overdracht eigendom van de cliënt of deelnemer. Grijs behoudt de intellectuele eigendomsrechten op eigen werkboeken, formats, oefeningen, sessieopbouwen, teksten, ontwerpen en methodische materialen.

8.5 Foto’s, audio-opnames, brieven, familiegegevens en andere persoonlijke bronmaterialen worden alleen gebruikt voor het afgesproken project en volgens de privacyverklaring. Voor opname, bewaring of overdracht van audio en beeld kan afzonderlijke uitdrukkelijke toestemming worden gevraagd.

8.6 Grijs gebruikt geen cliëntmateriaal, werkstukken, citaten, foto’s of opnames voor marketing, portfolio of sociale media zonder afzonderlijke, vrijwillige en aantoonbare toestemming. Weigeren heeft geen gevolgen voor de dienstverlening.

8.7 Grijs gebruikt geen externe cloud-AI of generatieve beeld- of teksttool voor herkenbaar cliëntmateriaal zonder voorafgaande privacytoets en, waar noodzakelijk, expliciete toestemming.

Artikel 9 — Groepsbegeleiding en “Samen door de Rouw”

9.1 “Samen door de Rouw” is een gesloten, kleinschalig groepsprogramma voor volwassenen. De standaardopzet bestaat uit vijf opeenvolgende bijeenkomsten van negentig minuten met maximaal vier tot vijf deelnemers.

9.2 Voor deelname vindt een korte individuele voorscreening plaats. Grijs beoordeelt of de groep op dat moment passend en veilig lijkt.

9.3 De groep is niet bedoeld voor acute crisis, concrete suïcidaliteit, ernstige ontregeling, psychose, actief onveilig gedrag, actieve verslaving die veilige deelname belemmert of een situatie waarin specialistische behandeling direct nodig is.

9.4 Deelnemers spreken af om persoonlijke verhalen, namen, beelden en andere herleidbare informatie van mededeelnemers niet buiten de groep te delen. Deze vertrouwelijkheidsafspraak geldt ook na afloop van het traject.

9.5 Grijs behandelt groepsinformatie vertrouwelijk, maar kan niet absoluut garanderen dat iedere deelnemer zich aan de onderlinge vertrouwelijkheidsafspraak houdt. Een ernstige schending kan aanleiding zijn om een deelnemer, na zorgvuldige afweging, uit de groep te verwijderen.

9.6 Deelnemers mogen tijdens een check-in of reflectie passen en hoeven geen verhaal, werkstuk of persoonlijke informatie te delen.

9.7 Beeld- of geluidsopnames tijdens bijeenkomsten zijn niet toegestaan, tenzij alle betrokkenen vooraf afzonderlijk en uitdrukkelijk hebben ingestemd met een concreet doel.

9.8 De plaats in een gesloten groep wordt voor het volledige traject gereserveerd. Gemiste bijeenkomsten geven daarom in beginsel geen recht op een gedeeltelijke terugbetaling. De wettelijke herroepingsrechten en artikel 12 blijven onverkort gelden.

9.9 Grijs kan een groep uitstellen of annuleren wanneer het minimumaantal passende deelnemers niet wordt bereikt, de begeleider uitvalt of de locatie niet veilig of beschikbaar is. De deelnemer kan dan kiezen voor een nieuwe startdatum of terugbetaling van het niet uitgevoerde deel.

9.10 De groep kent geen onbeperkte groepsapp of informele 24/7-begeleiding. Nazorg en contactmomenten zijn beperkt tot wat in het programma is afgesproken.

Artikel 10 — Online dienstverlening en elektronische communicatie

10.1 Online gesprekken vinden plaats via een door Grijs gekozen, passend beveiligde verbinding. De cliënt zorgt voor een rustige, voldoende besloten omgeving en een werkende internetverbinding.

10.2 Indien een online sessie door een technische storing bij Grijs niet zinvol kan doorgaan, wordt de sessie kosteloos hervat of verplaatst. Bij een storing aan de zijde van de cliënt zoeken partijen eerst naar een praktische oplossing; wanneer de gereserveerde tijd grotendeels verloren gaat, kan Grijs de sessie geheel of gedeeltelijk in rekening brengen als dat vooraf duidelijk is gecommuniceerd en redelijk is.

10.3 E-mail en WhatsApp zijn niet geschikt voor spoed. De cliënt deelt via gewone berichten bij voorkeur geen uitgebreide gezondheidsgegevens, medische documenten of gegevens over andere personen.

10.4 Grijs mag administratieve en praktische berichten elektronisch sturen naar de door de cliënt opgegeven contactgegevens.

Artikel 11 — Tarieven, reistijd en prijswijzigingen

11.1 De actuele tarieven staan op de website, in de offerte of in de schriftelijke bevestiging. Bij verschil is het specifiek schriftelijk overeengekomen tarief leidend.

11.2 Consumentenprijzen worden gecommuniceerd inclusief btw wanneer btw verschuldigd is. Wanneer Grijs de kleineondernemersregeling toepast of een wettelijke vrijstelling van toepassing is, wordt dit overeenkomstig de fiscale regels verwerkt.

11.3 Eventuele reis-, parkeer-, locatie- of bijzondere materiaalkosten worden vooraf vermeld of op een controleerbare wijze berekend volgens de gepubliceerde tariefregels.

11.4 Een tariefwijziging geldt niet met terugwerkende kracht voor reeds betaalde of schriftelijk bevestigde diensten. Voor een lopend traject kan Grijs een prijs alleen wijzigen met instemming van de opdrachtgever, behalve wanneer een dwingende belasting- of wettelijke wijziging directe aanpassing noodzakelijk maakt.

11.5 Offertes zijn, tenzij anders vermeld, dertig dagen geldig.

Artikel 12 — Betaling, annulering en beëindiging

12.1 Betaling

12.1.1 Losse sessies worden, tenzij anders afgesproken, binnen veertien dagen na factuurdatum betaald.

12.1.2 Trajecten kunnen volgens de schriftelijke afspraak in één keer of in twee termijnen worden betaald.

12.1.3 Voor een groepsprogramma kan volledige betaling vóór de eerste bijeenkomst worden gevraagd. Voor een waakdienst of stand-by afspraak kan Grijs voorafbetaling of een redelijke betaalgarantie vragen omdat capaciteit speciaal wordt gereserveerd.

12.1.4 Wanneer een consument niet op tijd betaalt, ontvangt de consument eerst een kosteloze wettelijke veertiendagenbrief voordat buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht. Daarna kan Grijs wettelijke rente en incassokosten rekenen binnen de wettelijke grenzen.

12.1.5 Grijs kan toekomstige niet-spoedeisende diensten opschorten bij een betalingsachterstand, mits dit zorgvuldig gebeurt en de cliënt redelijk is geïnformeerd. Dwingende zorg- of veiligheidsverplichtingen blijven voorgaan.

12.2 Annulering van reguliere sessies

12.2.1 Een reguliere individuele sessie kan tot 24 uur vóór de afgesproken starttijd kosteloos worden verplaatst of geannuleerd.

12.2.2 Bij annulering binnen 24 uur of bij niet verschijnen mag Grijs 50% van het sessietarief in rekening brengen, tenzij sprake is van aantoonbare overmacht of toepassing daarvan in de omstandigheden onredelijk zou zijn.

12.2.3 Wanneer Grijs een afspraak annuleert, wordt de afspraak kosteloos verplaatst. Is verplaatsing niet mogelijk of niet redelijk, dan wordt het betaalde bedrag voor het niet uitgevoerde deel terugbetaald.

12.3 Groepsprogramma’s

12.3.1 De wettelijke bedenktijd uit artikel 13 blijft altijd voorgaan wanneer die van toepassing is.

12.3.2 Na de start van een gesloten groepsprogramma blijft de afgesproken trajectprijs in beginsel verschuldigd omdat de plaats voor het hele cohort is gereserveerd en niet tussentijds wordt opgevuld. Grijs houdt rekening met aantoonbaar bespaarde kosten wanneer de wet dat vereist.

12.3.3 In uitzonderlijke ernstige persoonlijke omstandigheden kan Grijs vrijwillig een betalingsregeling, tegoed of deelname aan een later cohort aanbieden. Dit is maatwerk en schept geen automatisch recht voor andere deelnemers.

12.4 Waakdiensten en stand-by

12.4.1 Voor waakdiensten gelden de in de bevestiging vermelde annuleringsvoorwaarden. Omdat een blok speciaal wordt vrijgehouden, kan bij een niet-medische annulering binnen 24 uur maximaal 50% van het gereserveerde blok in rekening worden gebracht, voor zover redelijk en na aftrek van aantoonbaar bespaarde kosten.

12.4.2 Wanneer de waakdienst vervalt door overlijden vóór aanvang, plotselinge ziekenhuis- of hospiceopname of een andere wezenlijke medische verandering, brengt Grijs geen volledige blokprijs in rekening. Reeds opgebouwde stand-by fees, reeds verrichte werkzaamheden en redelijke aantoonbare reserverings- of voorbereidingskosten blijven verschuldigd.

12.4.3 Een eenmaal verstreken stand-by periode is verschuldigd, ook wanneer geen oproep heeft plaatsgevonden, omdat daarvoor capaciteit is gereserveerd.

12.4.4 Bij verschil tussen dit artikel en een specifieke schriftelijke waakbevestiging geldt de specifieke bevestiging, voor zover die niet in strijd is met dwingend recht.

12.5 Beëindiging door Grijs

12.5.1 Grijs kan de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen wanneer voortzetting buiten de deskundigheid valt, de veiligheid niet kan worden gewaarborgd, noodzakelijke samenwerking ontbreekt, sprake is van agressie of intimidatie, of de professionele grenzen herhaaldelijk worden overschreden.

12.5.2 Grijs beëindigt zorgvuldig, legt de reden zo nodig feitelijk vast en bespreekt waar passend een verwijzing of overdracht. Voor niet uitgevoerde, vooruitbetaalde diensten ontvangt de opdrachtgever het resterende bedrag terug, verminderd met bedragen die wettelijk of volgens een redelijke annuleringsregeling verschuldigd zijn.

Artikel 13 — Wettelijke bedenktijd en herroeping

13.1 Wanneer een consument een dienst op afstand sluit, bijvoorbeeld via internet, e-mail of telefoon, of wanneer de wettelijke regels voor een overeenkomst buiten de verkoopruimte van toepassing zijn, heeft de consument in beginsel veertien dagen bedenktijd vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten.

13.2 De consument kan binnen de bedenktijd zonder opgave van reden herroepen door Grijs een ondubbelzinnige verklaring te sturen. Het modelformulier in Bijlage 1 mag worden gebruikt, maar is niet verplicht.

13.3 Wil de consument dat de dienstverlening binnen de bedenktijd begint, dan verzoekt de consument Grijs daar uitdrukkelijk om. Herroept de consument nadat Grijs op dat uitdrukkelijke verzoek al gedeeltelijk heeft gepresteerd, dan kan een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het uitgevoerde deel, voor zover aan de wettelijke informatievoorwaarden is voldaan.

13.4 Het herroepingsrecht voor een dienst vervalt nadat de dienst volledig is uitgevoerd, maar alleen wanneer de uitvoering binnen de bedenktijd is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument én de consument heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.

13.5 Grijs betaalt bij een geldige herroeping de verschuldigde terugbetaling onverwijld en uiterlijk binnen de wettelijke termijn terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze wijze.

13.6 Wettelijke uitzonderingen en dwingende consumentenregels blijven van toepassing. Deze voorwaarden beperken het wettelijke herroepingsrecht niet.

Artikel 14 — Dossier, vertrouwelijkheid en privacy

14.1 Grijs gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met persoonsgegevens en informatie die tijdens de begeleiding wordt gedeeld. De Privacy- & Cookieverklaring van Praktijk Grijs beschrijft de gegevensverwerking.

14.2 Grijs deelt inhoudelijke informatie niet met familie, verwijzers, werkgevers of andere derden zonder passende rechtsgrond en, waar vereist, uitdrukkelijke toestemming van de cliënt.

14.3 Vertrouwelijkheid is niet absoluut. Grijs kan informatie verwerken of delen wanneer de wet dit verplicht of toestaat, bijvoorbeeld voor een wettelijke melding, klachten- of geschillenprocedure, zwaarwegende veiligheidssituatie of de bescherming van vitale belangen. Grijs beperkt de informatie dan tot wat noodzakelijk is.

14.4 Wanneer Grijs een cliëntdossier bijhoudt, registreert Grijs zo feitelijk en beperkt mogelijk: relevante hulpvraag, afspraken, risico’s, belangrijke acties en evaluatie. Er wordt geen onnodig uitgebreid medisch dossier aangelegd.

14.5 De cliënt kan privacyrechten uitoefenen zoals beschreven in de Privacy- & Cookieverklaring. Wettelijke bewaarplichten, rechten van anderen en andere wettelijke uitzonderingen kunnen een verzoek tot verwijdering beperken.

14.6 Grijs bewaart geen verhalen van andere groepsdeelnemers in het dossier van een cliënt, behalve wanneer een concreet incident dit noodzakelijk maakt; registratie blijft dan zo beperkt en feitelijk mogelijk.

Artikel 15 — Informatie over derden en naasten

15.1 Cliënten delen in rouw- en familieverhalen soms informatie over partners, kinderen, familieleden of andere personen. De cliënt wordt gevraagd alleen gegevens te delen die relevant zijn voor de begeleiding.

15.2 Grijs gebruikt gegevens over derden niet voor eigen contact, marketing of profilering zonder afzonderlijke grondslag.

15.3 Voor levensverhaal-, audio-, foto- of familieprojecten maakt Grijs vooraf afspraken over toestemming, bronmateriaal, eigenaarschap, overdracht en eventuele betrokkenheid van andere personen.

Artikel 16 — Minderjarigen en vertegenwoordiging

16.1 De standaard individuele en groepsdiensten van Grijs zijn gericht op volwassenen. “Samen door de Rouw” is in de huidige vorm uitsluitend voor volwassenen.

16.2 Begeleiding van een minderjarige vindt alleen plaats na een afzonderlijke geschiktheids- en veiligheidsbeoordeling, met een passende schriftelijke overeenkomst en met naleving van de toepasselijke regels over toestemming, vertegenwoordiging, privacy en kindveiligheid.

16.3 Grijs kan verlangen dat een ouder, voogd of andere wettelijk vertegenwoordiger relevante documenten ondertekent. Wanneer de wet ook instemming van de minderjarige verlangt, wordt die instemming afzonderlijk betrokken.

Artikel 17 — Veiligheid, crisis en doorverwijzing

17.1 Grijs kan tijdens intake of begeleiding vragen naar actuele veiligheid wanneer uit signalen blijkt dat de cliënt mogelijk ernstig ontregeld is of zichzelf of anderen in gevaar kan brengen.

17.2 Grijs biedt geen crisisdienst. Bij acute crisis of direct gevaar wordt de cliënt of opdrachtgever geadviseerd onmiddellijk de reguliere spoed- of crisiszorg in te schakelen.

17.3 Wanneer Grijs redelijkerwijs meent dat voortzetting zonder andere professionele hulp onveilig of onverantwoord is, mag Grijs de dienst pauzeren of beëindigen en een passende verwijzing adviseren.

17.4 Voor zover de Wkkgz of andere zorgwetgeving van toepassing is, volgt Grijs de geldende regels voor incidenten, calamiteiten, geweld in de zorgrelatie en leren en verbeteren.

Artikel 18 — Klachten, Wkkgz en geschillen

18.1 Grijs wil klachten zo vroeg mogelijk bespreken. Een cliënt kan een klacht eerst rechtstreeks melden via het e-mailadres van de praktijk of schriftelijk aan het vestigingsadres.

18.2 Voor zover de Wkkgz op de betreffende dienstverlening van toepassing is, kan de cliënt kosteloos gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenfunctionaris waarbij Grijs is aangesloten. De actuele contactgegevens worden op verzoek verstrekt.

18.3 In een Wkkgz-klachtprocedure geeft Grijs binnen zes weken na ontvangst van de klacht een schriftelijk oordeel, tenzij de wettelijke voorwaarden voor een eenmalige verlenging met maximaal vier weken zijn vervuld.

18.4 Voor zover de Wkkgz van toepassing is, is Grijs aangesloten bij een erkende geschilleninstantie. Een cliënt kan daar terecht wanneer een klacht niet naar tevredenheid is opgelost en aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.

18.5 Wanneer een dienst niet onder de Wkkgz valt, behandelt Grijs klachten volgens dezelfde uitgangspunten van laagdrempeligheid, zorgvuldigheid en hoor en wederhoor, voor zover passend.

18.6 Een klacht laat wettelijke rechten en de mogelijkheid om een bevoegde rechter te benaderen onverlet.

Artikel 19 — Aansprakelijkheid

19.1 Grijs is aansprakelijk voor schade die volgens het Nederlandse recht aan een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad van Grijs kan worden toegerekend.

19.2 Grijs geeft geen resultaatgarantie. Het uitblijven van een gewenst effect, een emotioneel moeilijke reactie op een gesprek of creatieve oefening, of het voortbestaan van rouwklachten betekent op zichzelf niet dat Grijs tekort is geschoten.

19.3 De cliënt blijft verantwoordelijk voor het verstrekken van relevante en juiste informatie die nodig is voor veilige dienstverlening. Grijs is niet aansprakelijk voor schade die rechtstreeks ontstaat doordat essentiële informatie bewust is achtergehouden, voor zover die schade bij juiste informatie redelijkerwijs had kunnen worden voorkomen.

19.4 Voor zover wettelijk toegestaan is Grijs niet aansprakelijk voor zuiver indirecte bedrijfsschade, gederfde winst of gevolgschade van een zakelijke opdrachtgever.

19.5 Voor zakelijke opdrachtgevers kan aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, worden beperkt tot het bedrag dat de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering in het concrete geval uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico. Deze beperking geldt niet voor consumenten voor zover zij in strijd is met dwingend consumentenrecht en geldt nooit bij opzet of bewuste roekeloosheid van Grijs.

19.6 Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt rechten wanneer uitsluiting of beperking volgens dwingend recht niet is toegestaan.

Artikel 20 — Overmacht

20.1 Van overmacht kan onder meer sprake zijn bij plotselinge ziekte of ongeval van de ondernemer, ernstige familieomstandigheden, onveilige weers- of verkeerssituaties, vervoersuitval, stroom- of netwerkstoringen, uitval van een noodzakelijke locatie, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Grijs.

20.2 Bij tijdelijke overmacht zoekt Grijs eerst naar verplaatsing of een passend alternatief. Voor definitief niet-uitgevoerde, vooruitbetaalde diensten wordt het niet uitgevoerde deel terugbetaald.

20.3 Overmacht ontslaat de opdrachtgever niet van betaling voor diensten die al zijn uitgevoerd of voor afzonderlijke stand-by periodes die al volledig zijn verstreken.

Artikel 21 — Intellectuele eigendom

21.1 Alle door Grijs ontwikkelde teksten, werkboeken, oefeningen, formats, tekeningen, sessieopbouwen, presentaties en methodische materialen blijven intellectueel eigendom van Grijs of de betreffende rechthebbende.

21.2 De cliënt of deelnemer mag ontvangen materialen voor persoonlijk gebruik bewaren en gebruiken, maar niet zonder schriftelijke toestemming openbaar maken, verkopen, als eigen methodiek aanbieden of bedrijfsmatig verveelvoudigen.

21.3 Persoonlijke verhalen, brieven en door de cliënt gemaakte werkstukken blijven van de cliënt, behoudens rechten van derden op aangeleverd materiaal.

Artikel 22 — Wijziging van deze voorwaarden

22.1 Grijs mag deze voorwaarden aanpassen wanneer de dienstverlening, wetgeving, klachtenregeling of bedrijfsvoering verandert.

22.2 Op een lopende overeenkomst blijft in beginsel de versie gelden die bij het sluiten van die overeenkomst is verstrekt. Een wijziging die tijdens een lopend traject noodzakelijk is vanwege dwingend recht of veiligheid wordt duidelijk meegedeeld.

22.3 De versiedatum staat op iedere versie van de voorwaarden.

Artikel 23 — Toepasselijk recht en bevoegde instantie

23.1 Op de overeenkomst en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

23.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels, tenzij partijen rechtsgeldig kiezen voor een toepasselijke erkende geschilleninstantie.

23.3 Een consument behoudt alle bescherming van dwingend consumentenrecht en de wettelijk bevoegde rechter.

Artikel 24 — Slotbepalingen

24.1 Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling zo nodig door een geldige regeling die het doel en de wettelijke kaders zo dicht mogelijk benadert.

24.2 Kopjes en de leeswijzer zijn bedoeld voor duidelijkheid en veranderen de juridische betekenis van de bepalingen niet.

24.3 Deze algemene voorwaarden hebben versienummer 1.0 en zijn gedateerd juli 2026.

Bijlage 1 — Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. U mag ook op een andere ondubbelzinnige manier laten weten dat u herroept.

Versie 1.0 — juli 2026.